Hva kan vi hjelpe deg med?
Kontakt oss
Chat
Du kan chatte med oss via chatten til venstre i skjermbildet. Vi svarer så fort vi kanE-post (Svarer innen 24 timer)
Send oss en e-postOfte stilte spørsmål
Frakt
| Hvordan sender dere bestillingen min? |
Vi har fraktalternativer fra posten og postnord tilgjengelige. Nettbutikken beregner hvilke alternativer som passer til din bestilling og gir deg pris deretter. For pallefrakt vil vi etterfakturere deg for prisen. |
| Kan jeg hente min ordre hos dere? | Ja, det er fult mulig å hente ordre på vårt lager i sarpsborg. Det eneste du trenger å gjøre er å sende oss en e-post slik at vi er tilgjengelige eller får satt ut varene dine i hentekasser hos oss. Adresse for opphenting er Surfellingen 2, 1739 Sarpsborg |
| Hvorfor koster enkelte artikler mye i frakt? | Posten og postnord benytter seg av volumberegnet frakt, som baserer seg på hva de får plass til på en pall. Noen av varene våre er tyngre enn beregnet vekt, som trekker opp prisen på frakten. Et godt eksempel på dette er fresh wort kittene som er vesentlig tyngre enn volumvekt. |
| Hvordan beregnes fraktprisene? | Se veileder fra postnord her |
| Når sendes pakken min? | Vi har som mål at alle pakker som er bestilt før kl 16:00 blir innlevert for sending samme dag. Så snart pakken din er klargjort får du en e-post av oss med sporingsnummer, og melding fra posten/postnord når de har registrert pakken inn hos seg. For pakker som skal hentes på lager trenger vi at du svarer oss på ordrebekreftelsen med et tidspunkt det passer deg å hente. Så vil vi tilpasse oss ditt behov. |
| Vi har handlet varer for over 1500,-, men får ikke fri frakt? | Vi har fri frakt på bestillinger over 1500,- og inntil 35kg i vekt. Frakten blir beregnet etter volumvekt, som er standarden til posten/postnord. Om ordren er breget over kriteriene vil nettbutikken vise deg billigste alternativ for frakt. |
Retur
| Jeg vil heve kjøpet og sende varen i retur | Vi har fri retur på varer kjøpt hos oss, med unntak av råvarer som er plukket etter spesifikasjoner og egenpakkede ølsett. For å heve kjøpet og returnere til oss sender du en e-post til post@litebrygg.no. Send oss ordrenummer og hvilke varer som skal returneres. |
| Hva koster returen? | Vi har fri frakt på alt av returer, inntil 35kg. For tyngre forsendelser vil vi gjøre en beregning på returkostnadene og avtale nærmere med deg Uavhetede pakker som blir sendt i retur vil bli fakturert 249,- i retur og behandlingskostnader |
| Hvordan sende i retur? | Etter at vi har behandlet returforespørslen din vil vi sende deg en fraktetikett som du klistrer på pakken. |
Garanti
| Produktet fungerer ikke som det skal | Om produktet ikke fungerer som det skal ønsker vi at du tar kontakt med oss slik at vi kan starte feilsøking sammen med deg. Så snart vi har gjort nødvendig undersøkelse vil vi kontakte leverandør/produsent slik at vi kan avklare hva som skjer videre. Vårt mål er å løse problemet så effektivt som mulig, og innen senest 2 dager. Ta kontakt med oss på post@litebrygg.no |
| Hvilke produkter erstattes? | Vi vil erstatte alle produkter som ikke fungerer som de skal, og vil i følge anbefalinger fra produsent/leverandør. Noen produkter repareres, mens andre erstattes med ny enhet direkte. |
| Lengde på garanti | Vi forholder oss til norsk kjøpslov vedrørende garanti. Noen av produktene våre har utvidet garanti fra produsent, i de tilfellene forholder vi oss til denne - med mindre Norsk lov er bedre. |
Kjøpshjelp
| Jeg trenger hjelp til å kjøpe varer | Ta kontakt med oss på telefon, chat eller e-post og beskriv hva du trenger, så skal vi forsøke å hjelpe deg så godt vi kan. Har du spørsmål om produkter eller tilgjengelighet setter vi stor pris på en prat med deg over telefon - du trenger ikke å booke noe tid med oss. |
| Bestillingsvarer | Noen av varene i nettbutikken er bestillingsvarer med tanke på omsettingshastighet. Normalt leveres bestillingsvarer til oss innen 2-3 virkedager, og kan sendes til deg etter dette. Om det er noe spesielt du ønsker tar vi det mer enn gjerne inn for deg. Ta kontat med oss via telefon, chat eller e-post |
| Kan jeg komme innom lageret for å se på vare? | Selvfølgelig kan du det. Det er noe vi setter stor pris på om du gjør, men vi er avhengige av at du avtaler dette med oss på telefon, chat eller e-post. Slik at vi kan sette av tid til deg og at vi er tilgjengelige. |
| Jeg har betalt for varen via nettbutikken, men er ikke trukket noe ? |
Hvis du har bestilt fysiske produkter, behøver du ikke å betale for ordren din til den faktisk er på vei. Vi fakturerer deg ikke før produktene, inkludert restordrer eller forhåndsordrer, faktisk er sendt. Hvis varene dine sendes separat, blir du fakturert hver gang en vare sendes. Viktig merknad om kortgebyrer:
**En forhåndsgodkjenning er en midlertidig reservasjon for å kontrollere at du har tilgjengelige midler når du bestiller. Forhåndsgodkjenninger fjernes vanligvis fra kredittkortets transaksjonslogg når den fullstendige betalingen er behandlet og midlene trekkes fra kontoen. Denne prosessen kan i noen tilfeller ta opptil to virkedager. Hvis du bruker PayPal eller PayPal Express, blir du fakturert ved bestilling. Hvis du valgte «Kjøp nå, betal senere» hos Klarna, kan du gå inn på Klarnas nettside for mer informasjon. |
| Koster det penger å bruke vipps? | Så lenge du bruker vipps mot en bedrift koster det deg ingen gebyr for å betale, slik vi ofte ser ved private overføringer. Vi betaler gebyr mot vipps for å ha dem som alternativ for dere, så de tar ikke noe ekstra. |
